Независимая оценка качества медицинских услуг - Официальный сайт ГУЗ «Детская клиническая больница №8» Волгоград

ЕПГУ Обратная связь по вопросам новой коронавирусной инфекции

Стопкоронавирус Госуслуги

Горячая линия по лекарственному обеспечению

(8442) 95-15-13

(8442) 95-15-20

понедельник-четверг:

08.00 – 17.00

пятница: 08.00 – 16.00

в режиме автоответчика

понедельник-четверг:

12.00 – 12.48, 17.00 – 08.00

пятница: 12.00 – 12.48; 16.00 – 08.00

выходные и праздничные дни – круглосуточно

Горячая линия по вопросам организации медицинской помощи

8 (8442) 24-88-08

понедельник-четверг:

08.00 – 17.00

пятница: 08.00 – 16.00

8 (8442) 36-24-34

понедельник-четверг:

17.00 – 08.00

пятница: 16.00 – 08.00

выходные и праздничные дни: круглосуточно

Горячая линия по вопросам обезболивания

(8442) 59-85-75 (круглосуточно),

obezbol @vomiac.ru

Углубленная диспансеризация для переболевших COVID-19

ПАМЯТКА: ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Телеграмм-чаты и информация о Проекте «ЗдравКонтроль»

МЫВМЕСТЕ

ДЕТСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ

ПОРТАЛ О ЗДОРОВОМ ОБРАЗЕ ЖИЗНИ

ПОРТАЛ О ЗДОРОВОМ ОБРАЗЕ ЖИЗНИ QR-КОД

Вас направили в ДКБ № 8

Если вы получили направление в нашу больницу

Всероссийский диктант по общественному здоровью

Отделения и службы

Адрес и телефоны

Горячая линия

главного врача по

вопросам организации

медицинской помощи

8-960-875-75-62

Запись на плановую госпитализацию

тел.(8442)55-01-18

Приемное отделение ТЗР

(Демьяна Бедного 14)
тел.(8442)71-52-11

Платные услуги

(Ковровская 2)

тел.(8442)55-01-18

Платные услуги

(Демьяна Бедного 14)

тел.(8442)71-79-66

Стол справок
тел.(8442)97-83-02

Приемное отделение

(Ковровская 2)
тел.(8442)97-83-74

Приемная главного врача
тел.(8442)97-84-91
факс:(8442)95-78-95

400001
г. Волгоград
ул. Ковровская, 2

Схема проезда

Это надо знать всем

Профилактика гепатита С

Предупреждение

JUser: :_load: Не удалось загрузить пользователя с ID: 182

О независимой оценке качества медицинских услуг

в государственном учреждении здравоохранения

(НОК)

«Детская клиническая больница № 8»

https://Н-О-К.РФ/

Во исполнение приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.11.2014 №787н "Об уверждении показателей, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями", а так же приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.03.2016г. № 197 "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями" и приказа комитета здравоохранения Волгоградской области от 26.05.2016 года "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"в Детской клинической больнице № 8 проведено анкетирование представителей пациентов: анонимное заполнение анкет с утвержденным перечнем вопросов и с последующим их анализом. Результаты регулярно обновляются и публикуются.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ АНКЕТ (1000)

Для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (ГУЗ ДКБ № 8)

За 2023 год

Пункты анкеты		Кол-во		%
*1. Госпитализация*
экстренная		690		69
плановая		310		31
Сроки ожидания плановой госпитализации
30 календарных дней и более
29 календарных дней
28 календарных дней
15 календарных дней		180		58
менее 15 календарных дней		130		42
Вы были госпитализированы в назначенный срок?
да		310		100
нет		0		0
Вам сообщили о дате госпитализации		310		100
По телефону		310		100
При обращении в медицинскую организацию		0		0
Электронным уведомлением		0		0
*2. Вы удовлетворены комфортностью условий в приемном отделении?*
Да		990		9
нет		10		1
Что именно Вас не удовлетворяет?
Отсутствие свободных мест ожидания		6		60
Состояние гардероба
Состояние санитарно-гигиенических помещений
Отсутствие питьевой воды
Санитарное состояние помещений		4		40
3.Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) во время пребывания в приемном отделении?
Да		975		97,5
нет		25		2,5
*4. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?*
да		24		2,4
нет		976		97,6
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?(ребенок инвалид)
Да
нет
В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?
Да	20		83
нет	4		17
Пожалуйста, укажите, что(кто) именно отсутствует
Выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов	4		100
Пандусы, подъемные платформы
Адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
Сменные кресла-коляски
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
Дублирование информации шрифтом Брайля
Специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения	4		100
Сопровождающие работники
Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?
Да	20		83
нет	4		17
5. Во время пребывания в медицинской организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
Да	558		55.8
нет	442		44.2
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?
Да	511		91,6
нет	47		8,4
6. Перед госпитализацией Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
Да	248		24,8
нет	752		75,2
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации
Да	248		100
нет
*7. Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?*
Да	97		97
нет	30		3
Что именно Вас не удовлетворяет?
Питание	28		93,3
Отсутствие питьевой воды
Состояние санитарно-гигиенических помещений	12		40
Санитарное состояние помещений
Действия персонала по уходу
8. Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
Да	988		98,8
нет	12		1,2
*9. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?*
Да	970		97
нет	30		3
10. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?
Да	971		97
нет	29		3
*11. В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?*
Да	970		97
нет	3		3
12. Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией (электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы , др.)?
Да	56		5,6
нет	944		94,4
Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?
Да нет	982		98,2
	18		1,8

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ АНКЕТ (780)

Для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (ГУЗ ДКБ № 8)

За 2022 год

Пункты анкеты	Кол-во	%
*1. Госпитализация*
экстренная	398	51
плановая	382	49
Сроки ожидания госпитализации
30 календарных дней и более
29 календарных дней
28 календарных дней
15 календарных дней	83	10,6
менее 15 календарных дней	577	89,4
Вы были госпитализированы в назначенный срок?
да	780	100
нет	0	0
Вам сообщили о дате госпитализации	780	100
По телефону	144	33,8
При обращении в медицинскую организацию	516	66,2
Электронным уведомлением	0	0
*2. Вы удовлетворены комфортностью условий в приемном отделении?*
Да	740	95
нет	40	5
Что именно Вас не удовлетворяет?
Отсутствие свободных мест ожидания	28	70
Состояние гардероба
Состояние санитарно-гигиенических помещений
Отсутствие питьевой воды
Санитарное состояние помещений	12	30
3.Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) во время пребывания в приемном отделении?
Да	778	99,7
нет	2	0,3
*4. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?*
да	37	4,8
нет	743	95,2
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?(ребенок инвалид)
Да
нет
В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?
Да	13	35
нет	24	65
Пожалуйста, укажите, что(кто) именно отсутствует
Выделенные места стоянки для автотранспорт ных средств инвалидов	24	100
Пандусы, подъемные платформы
Адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
Сменные кресла-коляски
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
Дублирование информации шрифтом Брайля	21	87,5
Специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения	17	70,8
Сопровождающие работники
Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?
Да	29	78,4
нет	8	21,6
5. Во время пребывания в медицинской организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
Да	492	63
нет	288	39
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?
Да	470	95,5
нет	22	4,5
6. Перед госпитализацией Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
Да	220	28,2
нет	560	71,8
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации
Да	220	100
нет
*7. Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?*
Да	720	92,3
нет	60	7,7
Что именно Вас не удовлетворяет?
Питание	45	75
Отсутствие питьевой воды
Состояние санитарно-гигиенических помещений
Санитарное состояние помещений	15	25
Действия персонала по уходу
8. Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
Да	765	98
нет	15	2
*9. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?*
Да	770	98,7
нет	10	1,3
10. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?
Да	730	93,6
нет	50	6,4
*11. В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?*
Да	770	98,7
нет	10	1,3
12. Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией (электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы , др.)?
Да	105	13,5
нет	675	86,5
Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?
Да	771	98,8
нет	9	1,2

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ АНКЕТ (300)

Для оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в стационарных условиях (ГУЗ ДКБ № 8)

За 1 квартал 2023 года

Пункты анкеты		Кол-во		%
*1. Госпитализация*
экстренная		117		39
плановая		183		61
Сроки ожидания госпитализации
30 календарных дней и более
29 календарных дней
28 календарных дней
15 календарных дней		9		3
менее 15 календарных дней		291		97
Вы были госпитализированы в назначенный срок?
да		300		100
нет		0		0
Вам сообщили о дате госпитализации		300		100
По телефону		183		61
При обращении в медицинскую организацию		117		39
Электронным уведомлением		0		0
*2. Вы удовлетворены комфортностью условий в приемном отделении?*
Да		285		95
нет		15		5
Что именно Вас не удовлетворяет?
Отсутствие свободных мест ожидания		5		33,3
Состояние гардероба
Состояние санитарно-гигиенических помещений
Отсутствие питьевой воды
Санитарное состояние помещений		2		13,3
3.Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость) во время пребывания в приемном отделении?
Да		298		99,3
нет		2		0,7
*4. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?*
да		4		1,3
нет		296		98,7
Какую группу ограничения трудоспособности Вы имеете?(ребенок инвалид)
Да
нет
В медицинской организации обеспечены условия доступности для лиц с ограниченными возможностями?
Да	3		75
нет	1		25
Пожалуйста, укажите, что(кто) именно отсутствует
Выделенные места стоянки для автотранспортных средств инвалидов	1		100
Пандусы, подъемные платформы
Адаптированные лифты, поручни, расширенные дверные проемы
Сменные кресла-коляски
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации
Дублирование информации шрифтом Брайля
Специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения	1		100
Сопровождающие работники
Удовлетворены ли Вы доступностью услуг для инвалидов в медицинской организации?
Да	3		75
нет	1		25
5. Во время пребывания в медицинской организации Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
Да	206		68,7
нет	94		31,3
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной в помещениях медицинской организации?
Да	190		92,2
нет	15		7,8
6. Перед госпитализацией Вы обращались к информации, размещенной на официальном сайте медицинской организации?
Да	59		19,7
нет	241		80,3
Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на официальном сайте медицинской организации
Да	59		100
нет
*7. Вы удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в медицинской организации?*
Да	263		87,7
нет	37		12,3
Что именно Вас не удовлетворяет?
Питание	35		95
Отсутствие питьевой воды
Состояние санитарно-гигиенических помещений	15		40,5
Санитарное состояние помещений
Действия персонала по уходу
8. Вы удовлетворены отношением к Вам работников медицинской организации во время пребывания в отделении (доброжелательность, вежливость)?
Да	296		98,7
нет	4		1,3
*9. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для оказания медицинской помощи?*
Да	296		98,7
нет	4		1,3
10. Удовлетворены ли Вы навигацией внутри медицинской организации (представлением информации о размещении кабинетов медицинских работников, лабораторных и диагностических подразделений, санитарно-гигиенических помещений и др.)?
Да	300		100
нет
*11. В целом Вы удовлетворены условиями оказания услуг в данной медицинской организации?*
Да	296		98,7
нет	4		1,3
12. Вы используете электронные сервисы для взаимодействия с данной медицинской организацией (электронное обращение, электронная почта, часто задаваемые вопросы , др.)?
Да	105		35
нет	195		65
Вы удовлетворены отношением работников медицинской организации (доброжелательность, вежливость), которые с Вами взаимодействовали?
Да нет	296		98,8
	4		1,3