О независимой оценки качества медицинских услуг

в государственном учреждении здравоохранения

 (НОК)

 «Детская клиническая больница № 8»

Во исполнение приказа комитета здравоохранения Волгоградской области от 30.06.2015 N 2085 «О проведении независимой оценки качества медицинских услуг в медицинских организациях, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области» и с целью проведения независимой оценки качества медицинских услуг в государственном учреждении здравоохранения «Детская клиническая больница № 8» 

п р и к а з ы в а ю: 

1. Назначить ответственным за организацию работы по проведению независимой оценки качества медицинских услуг в ГУЗ ДКБ № 8 заместителя главного врача по клинико-экспертной работе Орлова Д.В. 

2. Ведущему программисту Суворкиной О.И. разместить на сайте учреждения анкеты для оценки качества медицинских услуг в интерактивной форме и ссылку на данные анкеты на официальном сайте комитета здравоохранения Волгоградской области в сети «Интернет». 

3. Заведующим отделениями: 

3.1. обеспечить возможность заполнения родителями пациентов от 0 до 14 лет и пациентами с 14 до 17 лет на бумажном носителе. 

3.2. ежемесячно предоставлять заполненные пациентами и их родителями анкеты на бумажном носителе до 1 числа следующего за отчетным месяцем  заместителю главного врача по организационно-методической работе Коноваловой И.А. 

4. Заместителю главного врача по ОМР Коноваловой И.А: 

4.1. проводить анализ результатов анкетирования ежемесячно 

4.2. ежеквартально результаты анкетирования размещать на сайте учреждения 

4.3. анкеты в количестве 100 штук  ежемесячно до 5-го числа, следующего за отчетным, направлять в ГБУЗ ВОМИАЦ 

5. Контроль исполнения приказа оставляю за собой.

Главный врач                                                                                            Е.И.Макеева

Во исполнение приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.11.2014 №787н "Об уверждении показателей, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями", а так же приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.03.2016г. № 197 "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями" и приказа комитета здравоохранения Волгоградской области от 26.05.2016 года "Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями"в Детской клинической больнице № 8 проведено анкетирование представителей пациентов: анонимное заполнение анкет с утвержденным перечнем вопросов и с последующим их анализом. Результаты регулярно обновляются и публикуются.

за 2017 год

Сроки ожидания плановой стационарной помощи – не более 30 дней.  

АНКЕТА 

удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг

в стационарных условиях

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы медицинской организации, в которой Вам оказывают медицинские услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
Для заполнения анкеты предлагаем Вам перейти на сайт www.oblzdrav.volganet.ru, просим Вас обязательно указать в данной анкете наименование медицинской организации,

качество работы которой Вами оценивается. Перейти на страницу для заполнения интерактвной анкеты

Ознакомиться с результатами  анкетирования в 2017 году

Ознакомиться с результатами  анкетирования в 2016 году

Результаты анкетирования пациентов

(законных представителей пациентов)

с целью оценки качества оказания медицинских услуг

в стационаре в 2017 году

Всего выдано в 2017 году 1200 анкет мамам, находящимся в круглосуточном и в дневном стационаре по уходу за больными детьми.
Проведен анализ анкет по перечисленным вопросам оказания медицинской помощи в стационаре.

1. Организация работы приемного отделения:
Удовлетворены в среднем 96 % - за 9 месяцев 2017 года - 97%. Учреждение недостаточно оборудовано для лиц с ограниченными возможностями: отсутствуют голосовые сигналы, информация для слабовидящих людей шрифтом Брайля и т.д. Отношением персонала при пребывании в приемном отделении – удовлетворены 97%,также чуть ниже, чем за 9 месяцев. 3% не удовлетворены без объяснения причин.

2. Срок ожидания плановой госпитализации – менее 15 дней – 95%, 15 дней-5 %. Время ожидания в приемном отделении до 30 минут -80% пациентов, до 40 минут-20%. Положительная динамика в сравнении с 9 месяцами 2017. В 4 квартале очереди на плановую госпитализацию практически не было.

3. 25% пациентов знакомы с сайтом медицинского учреждения.

4. Питанием удовлетворены – 98%. Показатель выше, чем за 9 месяцев 2017 года.

5. Удовлетворены отношением медицинского персонала – 95% пациентов.

6. В 99% удовлетворены компетентностью медицинских работников.

7. Лекарственные средства и диагностические исследования проводились за счет средств ОМС в 99%.

8. Условиями пребывания удовлетворены 91% анкетируемых. Не удовлетворены наличием старой мебели, считают, что некоторые помещения требуют ремонта (отделения старого корпуса).

Результаты анкетирования пациентов 

(законных представителей пациентов) 

с целью оценки качества оказания медицинских услуг 

в стационаре в  1 полугодии 2018 года 

Всего выдано в 1 полугодии 2018 года 600 анкет мамам, находящимся в круглосуточном и в дневном стационаре по уходу за больными детьми.
Проведен анализ анкет по перечисленным вопросам оказания медицинской помощи в стационаре.

1. Организация работы приемного отделения:
Удовлетворены в среднем 96 % - за 2017 год - 96%. Учреждение недостаточно оборудовано для лиц с ограниченными возможностями: отсутствуют голосовые сигналы, информация для слабовидящих людей шрифтом Брайля и т.д. Отношением персонала при пребывании в приемном отделении – удовлетворены 97%,также – в 2017 году. 3% не удовлетворены без объяснения причин.

2. Срок ожидания плановой госпитализации – менее 15 дней – 92%, 15 дней и более до 30 дней-8 %. Время ожидания в приемном отделении до 30 минут -80% пациентов, до 40 минут-20%. Практически без динамики в сравнении с 2017 годом

3. 15% пациентов знакомы с сайтом медицинского учреждения, меньше, чем в 2017 году. 

4. Питанием удовлетворены – 98%.

5. Удовлетворены отношением медицинского персонала – 93% пациентов. 

6. В 98% удовлетворены компетентностью медицинских работников. 

7. Лекарственные средства и диагностические исследования проводились за счет средств ОМС в 100%. 

8. Условиями пребывания удовлетворены 90% анкетируемых. Не удовлетворены наличием старой мебели, считают, что некоторые помещения требуют ремонта (отделения старого корпуса).