г. Волгоград
ул. Ковровская, 2

Стол справок: (8442) 97-83-02

Приемный покой:

(Ковровская, 2)
тел.(8442) 97-83-74

(Демьяна Бедного, 14)
тел.(8442) 71-52-11


Адрес и телефоны

Стол справок
тел.(8442)97-83-02

Запись на плановую госпитализацию

тел.(8442)94-87-00

Приемный покой

(Ковровская 2)
тел.(8442)97-83-74

Приемный покой ТЗР

(Демьяна Бедного 14)
тел.(8442)71-52-11

Платные услуги

(Ковровская 2)

тел.(8442)95-66-20

Платные услуги

(Демьяна Бедного 14)

тел.(8442)71-79-66

Приемная главного врача
тел.(8442)97-84-91
факс:(8442)95-78-95


400001
г. Волгоград
ул. Ковровская, 2



Схема проезда

Это надо знать всем

Стартует  IX Всероссийский конкурс «Панацея». Его цели - привлечение внимания общественности к проблемам здравоохранения, формирование в общественном сознании нравственных ориентиров в выборе здорового образа жизни, повышение качества и доступности медицинской помощи. Итоги VIII Всероссийского конкурса «Панацея» опубликованы на сайте: http://www.msu.ru/projects/isst/

                                            Личный прием граждан

             по вопросам оказания медицинской помощи в стационаре

 Главный врач

Макеева

Елена Игоревна

(8442)97-84-91

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 Среда

 с 13:00 до 15:00  

Ковровская 2

 кабинет № 5

Главный врач

Макеева

Елена Игоревна

(8442)97-84-91

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вторник

с 12:00 до 14:00

Д.Бедного 14, 1 этаж

Заместитель

главного врача

по медицинской части

Никитенко

Клавдия Васильевна

(8442)97-84-05

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Четверг

с 14:00 до 15:00

Ковровская 2

 кабинет № 5

Заместитель

главного врача

по клинико-экспертной работе

Лапина

Виктория Алексеевна

(8442)95-56-20

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вторник
с 14:00 до 15:00
Ковровская 2
кабинет № 6

Заместитель

главного врача

по организационно-методической работе

Коновалова

Ирина Алексеевна

(8442)71-79-66 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Понедельник

с 14:00 до 16:00

Д.Бедного 14, 1 этаж

Заведующий гастроэнтерологическим отделением

Вычик

Светлана Васильевна

(8442)95-78-16 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вторник

с 13.00 до 14.00

 Ковровская 2, 2 этаж

Заведующий

педиатрическим

  отделением № 1

Глухова

Галина Ивановна

(8442)95-80-23 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Понедельник

с 14.00 до 15.00

Ковровская 2, 3 этаж 

Заведующий неврологическим

отделением

Батанова

Тамара Алексеевна

(8442)97-83-84 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Четверг

с 15.00 до 16.00

 Ковровская 2, 2 этаж

Заведующий нефрологическим отделением

Бражник

Лариса Михайловна

(8442)97-82-86 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Среда

с 13.00 до 14.00

Ковровская 2, 3 этаж 

Заведующий кардиологическим отделением

Шахова

Наталья Васильевна

(8442)71-79-66 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Вторник

с 13.00 до 14.00

Ковровская 2, 1 этаж 

Заведующий

педиатрическим

отделением №2

Замыслова

Анна Владимировна

(8442)71-78-92 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Среда

с 15.00 до 16.00

 Д.Бедного 14, 1 этаж

Заведующий

инфекционным

отделением

Короткова

Ольга Борисовна

(8442)71-79-66 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Четверг

с 15.00 до 16.00

Д.Бедного 14, 1 этаж

В больнице главным врачом и его заместителями ведется прием граждан на основании приказа главноговрача №3 от 09.01.2018г. и Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Согласно ч.2 ст. 13 59-ФЗ пришедший на личный прием гражданин должен иметь при себе документ, удостоверяющий его личность, и предъявить этот документ. Это может быть любой документ, который бы удостоверял личность пришедшего на прием гражданина, т.е. предъявленный документ должен иметь данные о гражданине и его фотографию.

 

Памятка для граждан о гарантиях бесплатного оказания медицинской помощи

(скачать памятку в формате Word)

 

ПРИКАЗ

О порядке рассмотрения обращений граждан

в ГУЗ «Детская клиническая больница № 8»

№ 3 от 09.01.2018г.

(скачать приказ в формате Word)

В соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», приказом Комитета по здравоохранению Администрации Волгоградской области от 08.02.2012г.  №255 «Об утверждении административного регламента по предоставлению Комитетом по здравоохранению Администрации Волгоградской области государственной услуги "Осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации и Волгоградской области срок», письмом комитета здравоохранения Волгоградской области от 24.06.2015г. №12/1-15-06 и в целях совершенствования работы с обращениями граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница № 8»

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить:

1.1. Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница № 8» (приложение 1).

1.2. Состав постоянно действующей комиссии по контролю за порядком рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница № 8» (приложение 2).

1.3. График приема граждан главным врачом и его заместителей (приложение 3).

1.4. Перечень вопросов, подлежащих освещению в отчете «О работе по рассмотрению обращений и организации приема граждан» (приложение 4).

2. Утвердить учетные формы по повышению эффективности работы с обращениями граждан:

2.1. Форму регистрационно-контрольной карточки регистрации и контроля письменных обращений (приложение 2 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан).

2.2. Форму журнала учета устных обращений граждан (приложение 3 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан).

2.3. Форму журнала учета письменных обращений граждан (приложение 3 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан).

2.4. Форму учетной карточки приема граждан по личным вопросам руководителя и заместителя руководителя учреждения (приложение 5 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан).

2.5. Форму справки об итогах работы учреждения с обращениями граждан за квартал (приложение 6 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан).

3. Назначить ответственным за организацию делопроизводства по устным обращениям граждан на прием к главному врачу (занесение содержания обращения в учетную карточку приема) секретаря Карпилянскую Т.Н.

4. Назначить лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, заместителя главного врача по клинико-экспертной работе Орлова Д.В.

4.1. На время отсутствия заместителя главного врача по клинико-экспертной работе Орлова Д.В. назначить ответственным за организацию работы по обращениям граждан заместителя главного врача по медицинской части Никитенко К.В.

5. Ответственными за рассмотрение обращений граждан назначить:

- по гастроэнтерологическому отделению – заведующего гастроэнтерологическим отделением Вычик С.В.;

- по педиатрическому отделению № 1 – заведующего педиатрическим отделением № 1 Глухову Г.И.;

- по педиатрическому отделению №2 – заведующего педиатрическим отделением №2 Замыслову А.В.;

- по неврологическому отделению – заведующего неврологическим отделением Батанову Т.А.;

- по нефрологическому отделению – заведующего нефрологическим отделением Бражник Л.М.;

- по кардиологическому отделению – заведующего кардиологическим отделением Шахову Н.В.;

- по инфекционному отделению – заведующего инфекционным отделением Короткову О.Б.

5.1. Ответственным за рассмотрение обращений граждан обеспечить рассмотрение обращений в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федерального закона от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

5.2. Проводить ежеквартально анализ поступивших обращений граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница №8».

6. Признать утратившим силу приказ главного врача ГУЗ «Детская клиническая больница №8» от 01.03.2016 № 145 «О порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница №8».

7. Контроль исполнения настоящего приказа оставляю за собой.

Главный врач                                                                           Е.И. Макеева

У Т В Е Р Ж Д А Ю

Главный врач ГУЗ ДКБ №8

                                                                                            _____________ Е.И. Макеева

Приложение 1

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан

 ГУЗ «Детская клиническая больница №8» 

1. Общие положения

       1.1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница №8» (далее — Инструкция) определяет порядок учета (регистрации) и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением,                   организации приема граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница №8» (далее – ГУЗ ДКБ №8).

       1.2. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным                       законом от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», иными действующими нормативно-правовыми актами в данной области.

       1.3. Предусмотренный Инструкцией порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан не распространяется на обращения граждан, порядок рассмотрения которых установлен уголовно-процессуальным законодательством,                                   законодательством о гражданском судопроизводстве, законодательством об административных правонарушениях и трудовым законодательством Российской Федерации.

       1.4. Основные термины, используемые в настоящей Инструкции:

- обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в ГУЗ ДКБ №8 или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности ГУЗ ДКБ №8, развитию общественных отношений;

- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ГУЗ ДКБ          №8 и должностных лиц, либо критика деятельности указанного учреждений и должностных лиц;

    - жалоба- просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

    - должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в ГУЗ ДКБ №8.

       1.5. Должностные лица ГУЗ ДКБ №8 обязаны в пределах своих полномочий в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской                      Федерации», Федеральным законом от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и иными действующими нормативно-правовыми актами рассматривать предложения, заявления и жалобы граждан, давать          на них ответы и принимать необходимые меры.

       1.6. Главный врач ГУЗ ДКБ №8 несет личную ответственность за организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей Инструкцией.

      1.7. Организацию работы по рассмотрению обращений граждан и их приему осуществляют в ГУЗ ДКБ №8 главный врач, его заместители, заведующие отделениями в установленные для этих целей соответствующие приемные дни, в                            соответствии с приказом по учреждению здравоохранения, утверждающим инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан.

      1.8. При поступлении заявлений, предложений и жалоб граждан главный врач и его заместители, в пределах своей компетенции решают вопрос о принятии их к своему рассмотрению либо письменное обращение направляется в течение семи                дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации              обращения, за исключением случая, когда текст письменного обращения не поддается прочтению. В таком случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного                                самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

При рассмотрении заявлений граждан принимаются решения по существу поставленных в них вопросов, о чем сообщается заявителю.

      1.9. Письменные обращения граждан должны быть ими подписаны с указанием фамилии, имени, отчества и содержать помимо изложения сути предложения, заявления или жалобы также почтовый адрес, по которому должны быть направлены                ответ или уведомление о переадресации обращения. Заявления граждан, не содержащие указанных сведений, признаются
        анонимными и рассмотрению не подлежат. При этом анонимные письма, содержащие информацию о готовящихся или совершенных преступлениях, направляются для проверки этих сообщений в соответствующие правоохранительные органы. При              получении писем, содержащих угрозы совершения террористических и иных экстремистских акций, принимаются меры для сохранения возможно имеющихся на них следов, которые могут быть использованы при проведении оперативно-розыскных                мероприятий и следственных действий.

      1.10. Главный врач ГУЗ ДКБ №8, его заместители, заведующие отделениямипри рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан обязаны:

- внимательно разбираться в их существе, при необходимости истребовать нужные документы, направлять работников на места для проверки, принимать обоснованные решения, обеспечивать их полное исполнение, своевременно отвечать                            заявителям, разъяснять им порядок обжалования решений;

- систематически анализировать обращения граждан;

- проверять работу по рассмотрению обращений граждан в подведомственном учреждении, принимать меры к устранению причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан.

      1.11. Конституцией Российской Федерации предусмотрено право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления к должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти                        обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения. Коллективными обращениями признаются                        заявления, поданные от имени двух и более лиц и подписанные хотя бы одним из этих лиц с указанием его фамилии, имени, отчества, данных о месте его жительства, а также работы или учебы. Рассмотрение обращений граждан осуществляется                  бесплатно.

      1.12. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в ГУЗ ДКБ №8, к должностному лицу с критикой деятельности указанного органа управления, учреждения здравоохранения или должностного лица либо в целях                                    восстановления  или защиты своих прав, свобод и законных интересов, либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

      1.13. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в                            обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

      1.14. Нарушение установленного порядка рассмотрения предложений, заявлений и жалоб, проявление волокиты и бюрократического отношения к ним, а также преследование граждан в связи с подачей предложений, заявлений, жалоб, либо за            содержащуюся в них критику влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.

2. Порядок учета (регистрации), рассмотрения и разрешения обращений граждан

      2.1. Все поступившие обращения граждан, в том числе и анонимные, а также полученные в ходе приема граждан, регистрируются секретарем, ответственным за регистрацию входящих предложений, заявлений и жалоб в день их поступления в          журнале учета предложений, заявлений и жалоб (приложение №3 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан). На них заполняются регистрационно - контрольные карточки (приложение №3 к                    Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан). Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений граждан не допускаются.

      2.2. Все поступающие письма граждан вскрываются и регистрируются на регистрационно-контрольных карточках. Регистрационный номер обращения указывается в штампе, который проставляется в правом нижнем углу лицевой стороны                    первого листа обращения. Регистрационный номер состоит из буквенного индекса и порядкового номера обращения, например: А-10, К-17. Буквенный индекс представляет собой начальную букву фамилии заявителя, на коллективных и анонимных                обращениях проставляются соответственно «Кл» и «Ан».

      2.3. В регистрационно - контрольные карточки вносятся следующие основные реквизиты обращений граждан:

-первичное или повторное;

-коллективное или не коллективное;

-внешний  исх. № и дата обращения;

-наименование  направителя обращения;

- ФИО заявителя,

- адрес заявителя;

-ФИО пациента;

-адрес пациента

-  исходящий №, дата письма и адресат запросов по рассмотрению;

- исходящий №, дата письма и адресат ответа заявителю;

- дата завершения рассмотрения обращения;

Состав основных реквизитов регистрации в зависимости от характера обращения и задач использования информации может дополняться другими реквизитами:

- наличие приложений;

- постановка на контроль, промежуточные сроки исполнения, перенос сроков исполнения.

       2.4. Предложения, заявления и жалобы от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные разным адресатам, учитываются под регистрационным индексом первого предложения, заявления, жалобы с добавлением                         порядкового номера (например, К-25/1, К-25/2 и т.д.).

       2.5. Конверты к письмам сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или по штемпелю подтвердить время отправления, получения письма, а также в других необходимых случаях.

       2.6. При поступлении писем, где указано о приложении документов, денежных знаков, облигаций и других материалов, которые полностью или частично отсутствуют, проставляется штамп «Получено без приложения» или делается отметка об           их частичном отсутствии, или составляется акт.

       2.7. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

       2.8. Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные. Повторным предложениям, заявлениям и жалобам присваивается очередной регистрационный индекс. В правом верхнем углу на регистрационно-контрольной карточке делается отметка «Повторно».

              Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для разрешения в ГУЗ ДКБ №8, рассматриваются как первичные.

По коллективным письмам в левом верхнем углу на регистрационно-контрольной карточке делается отметка «Коллективное».

Письма граждан и коллективные письма, адресованные главному врачу учреждения здравоохранения, направляются ими на исполнение в соответствующие отделы или непосредственно исполнителю.

       2.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

       2.10. Если руководителем, рассматривающим заявление, дано поручение нескольким должностным лицам, то основным исполнителем является лицо, указанное в поручении первым, если не оговорено иное. Ему предоставляется право созыва исполнителей и координации их работы.

        2.11. По каждому обращению не позднее, чем в трехдневный срок должно быть принято одно из следующих решений:

- о принятии обращения к рассмотрению;

- о передаче обращения на рассмотрение в структурное подразделение;

- о направлении обращения по принадлежности в другое ведомство, организацию, учреждение, если вопросы, поднятые в нем, не относятся к ведению ГУЗ ДКБ №8.

        2.12. На письменных обращениях граждан запрещается делать резолюции и надписи.

       2.13. Рассмотренные обращения граждан, по которым приняты соответствующие решения, а также копии ответов заявителям и другие документы, связанные с рассмотрением и разрешением обращений, подлежат надлежащему оформлению, а именно делается отметка с надписью «В дело» и подпись главного врача, ответственного за исполнение, и передаются исполнителем секретарю, ведущему делопроизводство, для последующего формирования дела, включенного в номенклатуру дел, журналов и картотек.

       2.14. Документы в делах располагаются в хронологическом или алфавитном порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность).

       2.15.Главный врач ГУЗ ДКБ №8, заместители и другие должностные лица при рассмотрении и разрешении обращений граждан обязаны:  

- внимательно разобраться в их существе и в случае необходимости истребовать дополнительные материалы или направить сотрудников на места для проверки фактов, изложенных в обращениях, принять другие меры для объективного разрешения поставленных заявителями вопросов; выявить первопричины повлекшие данные обращения; установить наличие и устранение причин и условий, порождающих обоснованные жалобы; 

- принимать по ним законные, обоснованные и мотивированные решения, обеспечивать своевременное и качественное их исполнение;

- сообщать в письменной форме заявителям о решениях, принятых по их обращениям, со ссылками на законодательство Российской Федерации.

       2.16. По результатам проверки обращения составляется мотивированное заключение, которое должно содержать объективный анализ собранных материалов. Если при проверке выявлены нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, недостатки и упущения в деятельности ГУЗ ДКБ №8, злоупотребления должностным положением отдельных лиц, то в заключении должно быть указано, какие конкретно предлагается принять меры по восстановлению нарушенных прав и охраняемых законом интересов граждан, устранению недостатков и упущений в деятельности ГУЗ ДКБ №8.

       2.17. Ответ на коллективное заявление направляется на имя первого подписавшего его лица (если в письме не оговорено конкретное лицо) или в отдельных случаях - каждому из подписавших такое заявление.

       2.18. Дела после завершения делопроизводства по ним, по истечении установленных сроков хранения у секретаря, сдаются в архив ГУЗ ДКБ №8.

3. Сроки рассмотрения обращений граждан

       3.1. Письменные обращения регистрируются в день их поступления в ГУЗ ДКБ №8.

       3.2. Письменное обращение, поступившее в ГУЗ ДКБ №8, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. 

4. Организация приема граждан

       4.1. Прием граждан проводится главным врачом ГУЗ ДКБ №8 и его заместителями, правомочными принимать решения по данным вопросам.

      4.2. Место, дни и часы приема граждан устанавливаются соответствующими приказами главного врача ГУЗ ДКБ №8. Информация о месте, днях и времени приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан в доступной форме на стендах, плакатах, информационных табло.

       4.3. Прием граждан проводится в порядке живой очереди. При обстоятельствах, требующих принятия безотлагательного решения, гражданин может быть принят в порядке внеочередности.  

     4.4. Лицо, осуществляющее прием, для обеспечения квалифицированного принятия решения по поставленным гражданином вопросам, может привлекать к их рассмотрению других сотрудников ГУЗ ДКБ №8, в чьей компетенции находится разрешение данного вопроса по существу.

    4.5. Прием начинается с предложения гражданину сообщить свои фамилию, имя и отчество, место жительства и работы, изложить существо вопроса, с которым он обращается. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

       4.6. Содержание устного обращения заносится в журнал учета приема граждан (Приложение №3 к Методическим рекомендациям по повышению эффективности работы с обращениями граждан). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале учета приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

       4.7. Вопросы, с которыми обращаются граждане, по возможности разрешаются в ходе приема. Лицо, осуществляющее прием, руководствуясь законодательными и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции, вправе принять одно из следующих решений:

- удовлетворить просьбу, сообщив гражданину порядок и срок исполнения принятого решения;

- отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа;

- принять письменное заявление, если поставленные гражданином вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок ее рассмотрения.

       4.8.   Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

       4.9.   Если решение вопросов, поставленных гражданином в ходе приема, не входит в компетенцию должностного лица, осуществляющего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

       4.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5. Контроль за исполнением поручений по рассмотрению обращений граждан

      5.1. Контролю подлежат все зарегистрированные обращения граждан, требующие исполнения. Контроль за поступившим обращением начинается с момента его регистрации и заканчивается при регистрации ответа его автору.

      5.2. Главный врач ГУЗ ДКБ №8 осуществляет непосредственный контроль за соблюдением установленного действующим законодательством и настоящей Инструкцией порядка рассмотрения обращений граждан.

      5.3. Главный врач контролирует работу с обращениями граждан и организацией их приема как лично, так и через своих заместителей, лиц, ответственных за делопроизводство.

     5.5. На обращения граждан оформляется контрольная карточка в двух экземплярах. Один экземпляр контрольной карточки вместе с обращением направляется исполнителю, другой - остается у должностного лица, осуществляющего контроль за  исполнением поручений по обращениям граждан. Контрольная карточка оформляется должностным лицом, осуществлявшим контроль.

    5.6. При осуществлении контроля обращается внимание на сроки исполнения поручений по обращениям граждан и полноту рассмотрения поставленных вопросов, объективность проверки фактов, изложенных в обращениях, законность и обоснованность принятых по ним решений, своевременность их исполнения и направления ответов заявителям.

      5.7. Должностные лица на основании имеющихся у них контрольных карточек и переписки контролируют ход и результаты разрешения обращений, направленных в другие учреждения.

    5.8. Контрольная карточка (после внесения в нее исполнителем информации о содержании ответа заявителю, его номера и даты подписания) возвращается должностному лицу, осуществляющему контроль за исполнением поручений по обращениям граждан, для формирования картотеки, включенной в номенклатуру дел, журналов и карточек. Сведения о результатах рассмотрения обращений переносятся в журнал учета предложений, заявлений и жалоб, который представляется для проверки инспектирующим (проверяющим) по их требованию.

      5.9. Картотека контрольных карточек хранится 5 лет после окончания её ведения делопроизводителем, затем уничтожается в установленном порядке.

      5.10. В представляемых в вышестоящие органы сообщениях о результатах рассмотрения обращений граждан, взятых на контроль, должны быть отражены:

- факты, установленные при проверке изложенных в обращении сведений;

- факты, подтверждающие или опровергающие доводы заявителя;

- номер и дата ответа заявителю.

В случае, если выявлены нарушения прав и охраняемых законом интересов граждан, недостатки и упущения в деятельности ГУЗ ДКБ №8, в сообщении также указывается, какие приняты меры по восстановлению нарушенных прав и охраняемых законом интересов граждан, а также по устранению недостатков и упущений в работе ГУЗ ДКБ №8 и принятых мерах дисциплинарного характера в отношении лиц, допустивших нарушения.

    5.11. Контроль осуществляется путем запроса у исполнителей или должностных лиц, осуществляющих контроль, устной информации или письменных сообщений (справок) о состоянии исполнения поручений. Периодичность проверки хода исполнения поручения определяется сотрудником, осуществляющим контроль, в зависимости от срока исполнения поручения.

      5.12. Сотрудник, осуществляющий контроль, обязан:

- знать ход исполнения поручения и предпосылки возможных задержек его исполнения;

- содействовать своевременному и качественному исполнению поручения;

- своевременно докладывать руководству о ходе исполнения поручения;

-отражать в регистрационно-контрольной карточке ход исполнения поручения.

      5.13. Решение о снятии обращения с контроля принимает главный врач, ответственный за своевременное и правильное рассмотрение обращений граждан. Промежуточный ответ на обращение, взятое на контроль, не является основанием для снятия обращения с контроля. Снятие обращения с контроля оформляется подписью в контрольной карточке лица, принявшего это решение, с указанием даты снятия обращения с контроля.

     5.14.  Нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан, волокита, бюрократическое отношение к предложениям, заявлениям и жалобам влекут в отношении виновных должностных лиц ответственность в соответствии с действующим законодательством.

       5.16. Общий контроль за соблюдением требований законности при осуществлении ответов на обращения граждан в ГУЗ ДКБ №8 осуществляет комиссия по контролю за порядком рассмотрения обращений граждан (Приложение 3).


У Т В Е Р Ж Д А Ю

Главный врач ГУЗ ДКБ №8

                                                                                  _____________ Е.И. Макеева

Приложение 2

Состав постоянно действующей Комиссии по контролю за порядком рассмотрения обращений граждан.

Председатель:

Зам. главного врача по КЭР

Орлов Д.В.

Заместитель председателя:

Зам. главного врача

по медицинской части

Никитенко К.В.

Члены:

Заведующий гастроэнтерологическим отделением

 

 

Заведующий педиатрическим отделением № 1

 

Заведующий педиатрическим отделением №2

 

Заведующий неврологическим отделением

 

Заведующий нефрологическим отделением

 

Заведующий кардиологическим отделением

 

Заведующий инфекционным отделением

Вычик С.В.

 

 

 

Глухова Г.И.

 

 

Замыслова А.В.

 

 

Батанова Т.А.

 

 

Бражник Л.М.

 

 

Шахова Н.В.

 

 

Короткова О.Б.

Регистрация входящих предложений, заявлений и жалоб, поступающих в   ГУЗ «ДКБ №8» и организация делопроизводства по обращениям граждан

Секретарь

Карпилянская Т.Н.


У Т В Е Р Ж Д А Ю

Главный врач ГУЗ «ДКБ №8»

                                                                                            ____________ Е.И. Макеева

Приложение 3

График приема граждан администрацией больницы

 и заведующими отделениями

Должность ведущего прием

Фамилия Имя Отчество

День недели

Часы приема

Главный врач

Макеева Елена

Игоревна

Понедельник

с 14.00 до 16.00

Заместитель главного врача по медицинской части

Никитенко Клавдия Васильевна

Среда

с 14.00 до 15.00

Заместитель главного врача по КЭР

   Орлов Дмитрий            Валерьевич

Вторник

с 14.00 до 15.00

Заведующий гастроэнтерологическим отделением

Заведующий педиатрическим отделением № 1

Заведующий неврологическим отделением

Заведующий нефрологическим отделением

Заведующий кардиологическим отделением

Заведующий педиатрическим отделением №2

Заведующий инфекционным отделением

Вычик Светлана Васильевна

 

Глухова Галина Ивановна

 

Батанова Тамара Алексеевна

 

Бражник Лариса Михайловна

 

Шахова Наталья Васильевна

 

Замыслова Анна Владимировна

 

Короткова Ольга Борисовна

Вторник

 

 

Понедельник

 

 

Четверг

 

 

Среда

 

 

Вторник

 

 

Среда

 

 

 

Четверг

с 13.00 до 14.00

 

 

с 14.00 до 15.00

 

 

с 15.00 до 16.00

 

 

с 13.00 до 14.00

 

 

с 13.00 до 14.00

 

 

с 15.00 до 16.00

 

 

с 15.00 до 16.00

                         

У Т В Е Р Ж Д А Ю

Главный врач ГУЗ ДКБ №8

                                                                                            _____________ Е.И. Макеева

Приложение 4

Перечень вопросов отчета о работе по рассмотрению обращений и организации прима граждан

1.Состояние работы по систематическому изучению характера поступающих обращений и личных обращений граждан, использование этих данных в целях дальнейшего совершенствования деятельности ГУЗ «Детская клиническая больница №8». Изучение причин повторных письменных и устных обращений граждан с жалобами в ГУЗ «Детская клиническая больница №8», их количество. Количество обоснованных жалоб и заявлений (раздельно). Меры, направленные на устранение причин и условий, порождающих обоснованные жалобы и повторные обращения.

2.Организация приема граждан.

3.Контроль за состоянием работы с обращениями граждан и по организации их приема. Наиболее характерные недостатки, выявленные в ходе проверки, мероприятия по их устранению.

4.Меры, принятые по результатам проведенных проверок, внесенные предложения.

5.Рассмотрение вопросов о работе с обращениями и по организации приема граждан на оперативных совещаниях у руководителя учреждения.

6.Личное участие руководящего состава в рассмотрении и разрешении обращений и в организации приёма граждан.

7.Обобщение и рассмотрение положительного опыта работы с обращениями и по организации приема граждан.

Портал Работа в России

Интерактивный портал комитета по труду и занятости населения Волгоградской области

Медицинский туризм в Волгоградской области

Для обращения в поликлинику

 по вашему выбору вы можете

 записаться на прием к врачу:

https://registratura.volganet.ru/

Горячая линия

HelpDKB8vlg

Твой чемпионат здоровья

Futbol-2018