Личный прием граждан
по вопросам оказания медицинской помощи в стационаре

Главный врач	МакееваЕлена Игоревна(8442)97-84-91dkb8@volganet.ru	Среда с 13:00 до 15:00  Ковровская 2 кабинет № 5
Главный врач	МакееваЕлена Игоревна(8442)97-84-91dkb8@volganet.ru	Вторникс 12:00 до 14:00Д.Бедного 14, 1 этаж
Главный врач	Макеева Елена Игоревна(8442)97-84-91dkb8@volganet.ru	Четвергс 14:00 до 15:00Гороховцев 14А, 1 этаж
Заместительглавного врачапо клинико-экспертной работе	ЛапинаВиктория Алексеевна(8442)95-56-20dkb8@volganet.ru	Вторник  с 14:00 до 15:00  Ковровская 2  кабинет № 6
Заместительглавного врачапо организационно-методической работе	КоноваловаИрина Алексеевна(8442)71-79-66 dkb8@volganet.ru	Понедельникс 14:00 до 16:00Д.Бедного 14, 1 этаж
Заведующий гастроэнтерологическим отделением	АмелинаАнастасия Борисовна(8442)95-78-16 dkb8@volganet.ru	Вторникс 13.00 до 14.00 Ковровская 2, 2 этаж
Заведующийпедиатрическим  отделением № 1	АнаньеваЯна Акоповна(8442)95-80-23 dkb8@volganet.ru	Понедельникс 14.00 до 15.00Ковровская 2, 3 этаж
Заведующий неврологическимотделением	БатановаТамара Алексеевна(8442)97-83-84 dkb8@volganet.ru	Четвергс 15.00 до 16.00 Ковровская 2, 2 этаж
Заведующий нефрологическим отделением	БражникЛариса Михайловна(8442)97-82-86 dkb8@volganet.ru	Средас 13.00 до 14.00Ковровская 2, 3 этаж
Заведующий кардиологическим отделением	ШаховаНаталья Васильевна(8442)97-84-39 dkb8@volganet.ru	Вторникс 13.00 до 14.00Ковровская 2, 1 этаж
Заведующийпедиатрическимотделением №2	ЗамысловаАнна Владимировна(8442)71-78-92 dkb8@volganet.ru	Средас 15.00 до 16.00 Д.Бедного 14, 1 этаж
Заведующийинфекционнымотделением	ШевченкоЕлена Борисовна(8442)71-79-66 dkb8@volganet.ru	Четвергс 15.00 до 16.00Д.Бедного 14, 1 этаж
Заведующий отделением санаторно-курортного лечения	Короткова Ольга Борисовна(8442)70-92-42dkb8@volganet.ru	Понедельникс 14.00 до 16.00Гороховцев 14 А, 2 этаж

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и ГУЗ «ДКБ № 8»

        Все возникающие споры между пациентом и учреждением рассматриваются должностными лицами государственного учреждения здравоохранения «Детская клиническая больница № 8»

В случае возникновения  претензий  по качеству медицинской помощи граждане могут обращаться устно или с письменным заявлением (жалобой)  непосредственно:  к  заведующему отделением,  заместителям главного  врача  по  клинико-экспертной работе, заместителю главного врача по организационно-методической работе, к юрисконсульту  или  непосредственно к  главному  врачу  медицинской организации в рабочие дни по графику «Личный прием граждан».
Порядок рассмотрения жалоб и обращений пациентов определен в соответствии с Федеральным законом  РФ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются врачебной комиссией больницы.

При личном обращении пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в регистрационную карту обращения пациента. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента может быть дан устно, о чем делается запись в регистрационной карте обращения.

Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

 В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

• наименование учреждения,
• ф.и.о. должностного лица,
• свои ф.и.о., почтовый индекс и адрес, по которому должен быть направлен ответ,
• излагает суть обращения (жалобы),
• ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

Письменное обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом. Ответ на письменное обращение пациента направляется по адресу, указанному в обращении.

ПРИКАЗ
О порядке рассмотрения обращений граждан
в ГУЗ «Детская клиническая больница № 8»
№ 16-и от 21.01.2025 г.
(скачать приказ в формате PDF)

Во исполнение Федерального закона от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской федерации»

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ ДКБ №8 согласно приложению № 1 к настоящему приказу.
2. Состав постоянно действующей  комиссии  по  контролю  за  порядкомрассмотрения обращений граждан в ГУЗ «Детская клиническая больница№ 8» (приложение №2).
3.  График  приема граждан главным врачом и его заместителей (приложение №3).
4. Назначить лицом, ответственным за организацию работы, анализ и отчетность по обращениям граждан заместителя главного врача по клинико-экспертной работе, а в его отсутствие — лицо, исполняющее обязанности на период отсутствия.
5. Назначить лицом, ответственным за регистрацию обращении граждан секрета s Акимову М.В.
6. Назначить ответственными за информирование граждан об организации рассмотрения обращений граждан — руководителей структурных подразделений ГУЗ ДКБ №8.
7. Принять к строгому и неукоснительному исполнению ответственным лицам (пункты 2 — 4 настоящего приказа) требования утвержденного Положения.

8. Приказ ГУ3 ДКБ №8 от 09.01.2021 г. №162/1 «Об утверждении порядка рассмотрения жалоб и обращений граждан в ГУЗ ДКБ №8» признать утратившим силу.
9. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Главный врач                                                                                 Е.И. Макеева

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке рассмотрения обращений граждан в ГУЗ ДКБ №8
Общие положения

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации».

Настоял ее Положение составлено в целях гарантированного обеспечения конституционных прав граждан на обращение в ГУЗ ДКБ №8, далее Поликлиника.

Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения, регистрации обращений гpаждан.

Основные термины, используемые в Положении

Обращение — направленные в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности, развитию, улучшению качества медицинской помощи;

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе Поликлиники, должностных лиц, либо критика деятельности Поликлиники и должностных лиц;

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц; Должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно — распорядительные, административно — хозяйственные функции в Поликлинике.

1.  Права граждан при рассмотрении обращений

При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

• Предcтaвлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
• Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным : аконом тайну;
• Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключeниeм случаев, указанных в статье 11 Федерального закона №59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уведомление о переадресации письменного обращения в организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов.

• Обращаться в Поликлинику с жалобой на принятое решение или действие (бездействие) сотрудников по обращению гражданина.
• Oбращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.    Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

• Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в Поликлинику или к должностному лицу с критикой деятельности или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
• При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина,  без  его  согласия.  Не  является  разглашением  сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3. Требования к письменному обращения граждан

• В случае необходимости гражданин прилагает к письменному обращению необходимые для рассмотрения документы и материалы, либо их копии.
• Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

4.    Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан

• Все обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течение 3-x дней с момента поступления в приемной главного врача. Письменные и устные обращения граждан регистрируются в «Журнале регистрации обращений граждан» (Приложение №1 к настоящему Положению).
• Порядок рассмотрения письменных обращений граждан:
  • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
  • В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
  • В случае, если в письменном многократном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель.
  • Для составления ответа заявителю проводится служебное расследование в сроки, указанные в Положении.
• Порядок регистрации и рассмотрения устных обращений граждан:
  • Устные обращения подлежат регистрации и обязательному рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
  • В устном обращении гражданин называет свою фамилию, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

5.   Сроки рассмотрения письменные и устных обращений граждан

• Сроки рассмотрения письменных и устных обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 30 дней.
• В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более, чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
• Продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации.
• Докумоменты по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения, документация подлежит уничтожению в установленном порядке.

6.    Личный прием граждан

• Личный прием граждан проводится в установленные и доведенные до сведения граждaн дни и часы приема: сведения находятся на официальном сайте и на информационных стендах в холле больницы (Приложение №2 к настоящему Положению).
• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
• В случае, если устное обращение не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию больницы, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
• В ходе личного приема, гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• Приказом главного врача выделяется и утверждается ответственный за работу с обращениями граждан, в обязанности которого входит непосредственное реагирование на обращение граждан, контроль и анализ обращений, организационные действия.
• На основании обращения гражданина, ответственный работник решает вопрос. о необходимости проведения экспертизы качества медицинской помощи. Экспертиза качества медицинской помощи проводится по первичной медицинской документации, с привлечением заведующих отделениями.
• При установлении обоснованности обращения, данный случай оказания мед ‹цинской помощи передается ответственным работником на рассмотрение врачебной комиссии. Заседание комиссии оформляется протоколом, г котором указывается принятое решение, определяются сроки устранения недостатков. Решение комиссии утверждается приказом главного врача.

Состав постоянно действующей Комиссии по контролю за порядком рассмотрения обращений граждан.

Председатель:	Зам. главного врача по КЭР	Лапина В.А.
Заместитель председателя:	Зам. главного врача по медицинской части
Члены:	Заведующий гастроэнтерологическим отделениемЗаведующий педиатрическим отделениемЗаведующий педиатрическим отделением №2Заведующий неврологическим отделениемЗаведующий нефрологическимотделением Заведующийкардиологическим отделениемЗаведующий инфекционным отделениемЗаведующий анестезиолого-реанимационным отделением	Амелина А.Б. Ананьева Я.А. Замыслова А.В. Батанова Т.А. Бражник Л.М. Шахова Н.В. Шевченко Е.Б.Коростелев И.В.
Регистрация входящих предложений, заявлений и жалоб, поступающих в  ГУЗ«ДКБ N 8» ворганизация делопроизводства по обращениям граждан	Секретарь	Акимова М.В.

Должность ведущего прием	Фамилия Имя Отчество	День недели	Часы приема
Главный врач	Макеева Е.И.	Четверг (первый)Среда	с 14.00 до 16.00с 13.00 до 15.00
Заместитель главного врача по медицинскойчасти		Вторник Пятница	14.00 дo 15.00
Заместитель главноговрача по КЭР	Лапина В.А.	ВторникЧетверг	с 14.00 до 15.00
Дежурный администратор	В соответствии сприказом	Ежедневно	с 16.00 до 17.00
Заведующийгастроэнтерологическим отделением Заведующийпедиатрическим отделением Заведующий неврологическим отделением Заведующий нефрологическим отделением Заведующий кардиологическим отделением Заведующий педиатрическим отделением №.Заведующий инфекционнымотделением	Амелина Анастасия БорисовнаАнаньева Яна АкоповнаБатанова Тамара АлексеевнаБражник Лариса МихайловнаШахова Наталья ВасильевнаЗамыслова Анна ВладимировнаШевченко ЕленаБорисовна	ВторникПонедельник Четверг Среда ВторникСредаЧетверг	с 13.00 до 14.00с 14.00 до 15.00с 15.00 до 16.00C 13.00 до 14.00с 13.00 до 14.00с 15.00 до 16.00с 15.00 ДO 16.00